Política de reembolso
Devoluciones
Por la naturaleza de los artículos personalizados, los pedidos solo pueden reembolsarse si aún no han entrado en producción.
Los artículos que ya han sido fabricados o enviados solo pueden cambiarse, no reembolsarse, y se evalúan caso por caso. Queremos que quedes 100% satisfecho con tu pedido, así que escríbenos a info@imborra.com y te ayudaremos.
Para tener derecho a un cambio, el motivo debe estar cubierto por esta política. Casos cubiertos:
- El producto llegó dañado, roto o deteriorado.
- El producto llegó defectuoso (grabado borroso, falla de fabricación).
- El grabado es claramente distinto a la imagen o los datos que enviaste.
- Recibiste un artículo equivocado (modelo, color o personalización distintos a tu pedido).
Para completar tu cambio requerimos comprobante de compra. En la mayoría de casos cubiertos lo resolvemos solo con fotos o video, sin necesidad de que devuelvas físicamente la pieza; nos reservamos el derecho de solicitar el retorno.
Cómo reclamar: escríbenos a info@imborra.com dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotos o video del problema. Te recomendamos grabar la apertura del paquete (unboxing): agiliza cualquier reclamación.
Artículos no retornables
- Tarjetas de regalo.
- Servicios digitales o de fabricación express ya prestados.
- Devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión sobre un producto personalizado.
- Errores en los datos proporcionados por el cliente (foto de baja calidad, nombre o fecha mal escritos por el cliente, foto equivocada).
- Diferencias menores de tono, brillo o textura propias de un grabado hecho a mano sobre metal.
Cancelaciones
Como cada pieza se fabrica a pedido, puedes cancelar con reembolso completo solo si la producción aún no ha comenzado. Procesamos los pedidos con rapidez, así que solicita la cancelación lo antes posible escribiendo a info@imborra.com.
Reembolsos (si aplica)
Una vez recibida y procesada tu solicitud, te enviaremos un correo confirmando que la recibimos y te notificaremos su aprobación o rechazo. Si se aprueba, el reembolso se procesa al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si aplica)
- Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta a la compañía de tu tarjeta; puede tardar en reflejarse.
- Contacta a tu banco; suele haber un tiempo de procesamiento.
- Si ya hiciste todo lo anterior y aún no lo recibes, escríbenos a info@imborra.com.
Envío de cambios y devoluciones
Para gestionar un cambio, contáctanos a info@imborra.com. Según tu ubicación, el tiempo de llegada del producto cambiado puede variar.
Si debes enviarnos un artículo, los gastos de envío de retorno corren por tu cuenta y no son reembolsables. Para artículos de valor alto, usa un servicio con rastreo o contrata seguro: no garantizamos recibir el artículo devuelto.