Política de envío

Gracias por comprar en Imborra. Estos son los términos que constituyen nuestra Política de Envío.

Tiempo de procesamiento del pedido

Cada pieza se fabrica a mano y se graba a pedido. El proceso es:

• Diseño y revisión (días 0–3 desde el pedido): revisamos cada detalle de tu mascota para tu pieza personalizada.
• Grabado y control de calidad (días 4–7): se graba, pule, controla y empaca.
• Envío y entrega (a partir del día 8): una vez superado el control de calidad, la paquetería recoge el pedido (~1 día) y el envío comienza su trayecto.

En general, los pedidos se procesan en 8 a 12 días hábiles, sin contar fines de semana ni festivos. En temporadas de alta demanda (Día de Muertos, Navidad, San Valentín, Día de la Madre) puede haber ligeros retrasos.

Tarifas y plazos de envío

Los gastos de envío se calculan y se muestran en el checkout antes de pagar. Cuando apliquen promociones de envío gratis, se indicará en la tienda.

Confirmación de envío y rastreo

Recibirás un correo de confirmación con tu número de guía cuando tu pedido se envíe. El rastreo suele activarse dentro de las 24 horas siguientes.

Aduanas, impuestos y aranceles

Imborra no se responsabiliza de aduanas ni impuestos aplicados a tu pedido. Todos los cargos durante o después del envío (aranceles, impuestos, etc.) corren por cuenta del cliente.

Daños

Si recibes tu pedido dañado, escríbenos a info@imborra.com dentro de las 72 horas con fotos o video, y conserva todo el material de empaque y el producto. Gestionaremos la incidencia y, cuando proceda, coordinaremos el reclamo con la paquetería o el reemplazo de tu pieza.

Direcciones incorrectas

Verifica bien tu dirección al comprar. No nos hacemos responsables de pedidos no entregados por datos de dirección incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente; reenviarlos podría generar un costo adicional.